Google anuncia se convertiría en una agencia online de viajes

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Google anuncia que ofrecerá viajes personalizados en un modelo on line 24/7 y se convertirá en “el Netflix de los viajes”.

El gigante tecnológico Google avanza un paso más en el sector de los viajes. Con la vista puesta en satisfacer a los consumidores, cada vez más curiosos, exigentes e impacientes, prepara el lanzamiento de un producto que le convierta en agencia de viajes en línea, con servicio 24/7 para ofrecer un servicio “rápido y sin fricción”.

Google se convertiría así en una agencia on line de viajes (OTA, por sus siglas en inglés) y competencia de Expedia, Booking o Edreams, entre otras. Así lo confirmó ayer la especialista en el segmento de viajes de Google, Benedicte Conway, durante la conferencia ‘Broadway Travel’ celebrada en Dubrovnik.

Según Google, el 69% de los usuarios muestra lealtad a las compañías
 de viajes que trabajan para personalizar sus experiencias

Consumidores impacientes y exigentes

Según informó Ttgmedia, el plan de Google responde a las necesidades de los viajeros detectadas por el buscador. “los usuarios esperan una experiencia de viaje más personalizada que nunca”, señaló Conway, “una experiencia rápida y sin fricción”.

Según las investigaciones de Google, el 15% de todas las búsquedas son únicas o completamente nuevas, mientras que en los últimos dos años aumentó el 25% la búsqueda que incluía el término “mejor”.

Una de las claves para Google es el hecho de que la personalización genera lealtad. Así, el 69% de los usuarios se muestra afines a las compañías de viajes que trabajan para personalizar las experiencias.

El gigante tecnológico quiere dominar el espacio de los viajes como
 “como hace Netflix con la televisión y el cine”

El tiempo es otro factor crucial; hasta tres cuartas partes de los viajeros, según el gigante on line, quieren que la experiencia de búsqueda y reserva se realice de forma rápida, y al respecto advirtieron que incluso los tiempos de carga de un sitio web son suficientes para expulsar a los consumidores.

Así, Google se plantea diseñar una agencia de viajes on line capaz de satisfacer y personalizar las principales necesidades del cliente de forma ágil y eficaz. Según sus responsables, nadie es dueño del espacio de los viajes online, “como sí lo es Netflix con la televisión y el cine”.

Tendencias de búsqueda

Google también ofreció datos sobre tendencias en búsquedas de destinos, entre las que se citaron el incremento del 44% de búsquedas sobre Turquía en comparación con Grecia.

Actualmente hay alrededor de 8.000 millones de dispositivos conectados
 en uso en el mundo, que se prevé aumenten a 20.000 millones para 2020

También destacaron el incremento de búsquedas de vacaciones en los EEUU frente a España, o de ciudades como Liverpool sobre Nueva York o París y Ámsterdam como destino emergente.

Cómo reservan los viajeros

Los teléfonos móviles y otros dispositivos se revelan como “fundamentales” para la planificación de escapadas y el proceso de reserva. Citando una investigación de Kantar, Google afirmó que actualmente hay alrededor de 8.000 millones de dispositivos conectados en uso en el mundo, que se prevé aumenten a 20.000 millones para 2020.

Alrededor del 69% de los viajeros del Reino Unido reservan diferentes
 partes de sus viajes individualmente en lugar de como paquete, 
según Google

Alrededor del 69% de los viajeros del Reino Unido reservan diferentes partes de sus viajes individualmente en lugar de como un paquete y, según Conway, existe una tendencia a valorar menos opciones de viajes pero mucho más personalizadas en función de recomendaciones.