SANTO DOMINGO.– La Superintendencia de Bancos (SB) impulsa una estrategia integral para fortalecer el bienestar financiero de los usuarios, prevenir el sobreendeudamiento y promover una relación más respetuosa entre las entidades financieras y sus clientes.
La iniciativa fue presentada en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora el próximo 10 de octubre, al reconocer que las dificultades económicas y las deudas pueden afectar seriamente la tranquilidad y estabilidad de las familias.
Una guía para tomar mejores decisiones
Como parte de este plan, la SB lanzó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014.
El documento ofrece recomendaciones prácticas para que las personas puedan manejar sus compromisos económicos con mayor responsabilidad y evitar problemas de pago.
Entre las principales orientaciones se encuentra la importancia de:
- Evaluar si el crédito es realmente necesario.
- Revisar la capacidad real de pago antes de asumir una deuda.
- Conocer las tasas, cargos y condiciones del producto financiero.
- Comparar las opciones disponibles antes de firmar.
- Leer cuidadosamente los contratos.
La entidad busca que los usuarios estén mejor informados y empoderados al momento de solicitar financiamiento, entendiendo las implicaciones de cada compromiso asumido.
Cobros con respeto y sin abusos
La estrategia también contempla medidas para fortalecer las buenas prácticas de las entidades financieras durante el proceso de cobro de deudas.
En julio de 2026, la Superintendencia emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar el respeto a los derechos y la dignidad de los deudores.
La SB recordó que los procesos de recuperación de créditos deben realizarse con cortesía, respeto y buen trato, evitando acciones que puedan afectar la integridad o tranquilidad de los usuarios.
Asimismo, las entidades deberán cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre las llamadas y contactos para fines de cobro, incluyendo los horarios permitidos, la frecuencia de comunicación y demás condiciones establecidas para proteger a los clientes.
Con estas acciones, la Superintendencia de Bancos busca que endeudarse no se convierta en una carga sin salida, sino en una decisión tomada con información, conciencia y responsabilidad financiera.
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