PUNTA CANA, LA ALTAGRACIA.– Usuarios de la compañía telefónica Viva reportan que permanecieron sin servicio móvil durante la mañana de este lunes 24 de agosto, situación que habría afectado simultáneamente varias localidades de la región Este.
Los reportes recibidos señalan problemas de conectividad en Punta Cana, Bávaro, Verón, La Ceiba, Miches, La Otra Banda y sectores de Higüey, donde clientes afirman no haber podido utilizar con normalidad las llamadas, los datos móviles u otros servicios.
La cantidad de comunidades señaladas apunta a una posible avería regional, aunque hasta el momento de esta investigación Viva no había publicado una explicación accesible sobre la causa, la magnitud del incidente ni el tiempo estimado para el restablecimiento completo.
¿Habrá compensación?
Los usuarios también cuestionan qué medida adoptará Viva por el tiempo durante el cual pagaron por un servicio que no pudieron utilizar.
Hasta ahora, no se ha anunciado una compensación relacionada específicamente con la interrupción de este lunes. Para que esta sea tramitada, primero deberá establecerse oficialmente la duración, los servicios afectados y la cantidad de clientes perjudicados.
No obstante, existen antecedentes recientes. En abril de 2026, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones informó que había gestionado más de RD$17.1 millones en créditos para usuarios, principalmente por averías masivas reportadas por las prestadoras. Noticias SIN
Además, a principios de agosto, varios medios informaron que el Indotel sancionó a Trilogy Dominicana, empresa operadora de Viva, con RD$13.4 millones por el manejo de una interrupción ocurrida en febrero de 2025 y ordenó compensar a los clientes afectados. Ese antecedente no confirma la causa de la falla actual, pero demuestra que las interrupciones comprobadas pueden generar créditos a favor de los usuarios.
Lo que deben hacer los afectados
📌 Reportar individualmente la avería y solicitar un número de caso.
📌 Guardar capturas que muestren la falta de señal o conexión.
📌 Anotar la hora aproximada en que comenzó y terminó la interrupción.
📌 Solicitar por escrito el crédito correspondiente al tiempo sin servicio.
📌 Si Viva no responde, presentar el caso ante el Departamento de Asistencia al Usuario del Indotel.
Viva dispone de los números 811, desde líneas de la compañía; 809-503-7500, desde teléfonos fijos, y el WhatsApp 809-503-0500. Canales oficiales de Viva
La pregunta sigue sobre la mesa: ¿qué hará Viva con los clientes del Este que pagaron por un servicio que no recibieron durante parte de este lunes?
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